O que vem à sua mente quando você pensa na marca Disney? E se eu disser que é possível trazer o encantamento e a magia da Disney para o seu escritório de advocacia?
Neste post, vamos explorar as 6 lições corporativas da Disney e descobrir como aplicá-las no seu dia a dia, para transformar a experiência dos seus clientes e tornar sua advocacia verdadeiramente mágica.
Destaque no mercado: Concorrência é qualquer empresa com a qual o cliente te compara
Destacar-se no mercado envolve mais do que apenas comparar-se com outros escritórios de advocacia. É importante reconhecer que os clientes podem comparar qualquer tipo de serviço.
Por exemplo, um cliente que teve uma experiência excepcional em uma clínica médica, onde recebeu atendimento personalizado, explicações claras do processo e comunicação constante sobre seu tratamento, espera encontrar o mesmo ao buscar um escritório de advocacia.
Gestão empresarial: A tecnologia como ferramenta para a advocacia
Assim como a Disney utiliza a tecnologia para aprimorar a experiência do cliente, os escritórios de advocacia também podem aproveitar os avanços tecnológicos para otimizar sua gestão, promover-se e facilitar o relacionamento com o cliente.
Utilizar ferramentas digitais como agendamentos online e reuniões remotas não só oferece comodidade ao cliente, mas também aumenta a eficiência e a produtividade do escritório.
Dá uma olhada nessa lista de indicações de plataformas digitais para você integrar sua advocacia:
Trello: Uma ferramenta multifacetada! Serve para manter a organização e a atualização de todos seus processos, desde as atividades de onboarding, as pesquisas de satisfação, até a finalização de um processo com o cliente
Hubspot: Ferramenta de CRM para integrar sua equipe e simplificar processos
Notion: Outra ferramenta super completa para gestão de projetos e documentos
Cliente: Plataforma com um funil de vendas pronto, com diversos modelos de propostas comerciais atrativas, modalidade de assinatura digital prática, e gestão de metas comerciais e marketing digital
Marketing: Atenção aos detalhes
Na advocacia, assim como nos parques da Disney, os detalhes são essenciais para encantar os clientes.
Por exemplo: ao cuidar do ambiente do escritório, da decoração e da apresentação dos funcionários, transmitindo profissionalismo e confiança, cria-se um ambiente encantador que diferencia e destaca o seu o escritório dos concorrentes.
Relacionamento com o Cliente: A presença de múltiplos postos de escuta
Assim como as "orelhinhas do Mickey" da Disney, os escritórios de advocacia devem ter diversos canais de comunicação para receber feedback dos clientes.
Essa prática contribui para a melhoria contínua do serviço jurídico, mostrando ao cliente que sua opinião é valorizada e colocando-o no centro da experiência.
Encantamento do cliente: Tudo deve mostrar entusiasmo
A mágica da Disney está no entusiasmo transmitido por sua equipe. Da mesma forma, é fundamental que os profissionais do seu escritório demonstrem entusiasmo em seu trabalho.
Desde o comportamento da equipe até a preparação do ambiente, é necessário criar uma atmosfera acolhedora e positiva para os funcionários, e, consequentemente, para os clientes. Essa atitude gera confiança e te destaca no mercado.
Gestão de Pessoas: Reconhecimento, recompensa e comemoração
Esta é a última lição que a Disney traz para a advocacia, e diz respeito à liderança e gestão de pessoas dentro de um negócio.
Reconhecer a importância de cada membro da equipe, valorizando suas contribuições e promovendo momentos de comemoração, é essencial para criar um ambiente de engajamento e motivação.
Ao identificar e celebrar o diferencial e a importância de cada membro da equipe, o escritório fortalece o espírito de equipe e proporciona uma melhor experiência para os clientes.
Aplicar essas lições da Disney pode destacar a sua advocacia no mercado, melhorar o seu relacionamento com o cliente, otimizar a sua gestão empresarial e de pessoas, além de levar suas estratégias de marketing a um nível superior.
Essas práticas não apenas tornam o escritório mais competitivo, mas também proporcionam uma experiência excepcional aos clientes, resultando em sua satisfação e fidelidade. Quer aprender, passo a passo, como aplicar o método Disney no seu escritório de advocacia? Confira na plataforma o nosso curso Relacionamento com o Cliente - Método Disney, ministrado pela professora Camila Berni!
Até a próxima 🚀